Fashion & Retail nell’era digitale

L'obiettivo del mondo della moda, e della vendita al dettaglio in generale, diviene all'improvviso quello di sviluppare un’esperienza del brand e del processo d'acquisto mai così personalizzata, non solo per tipologia e caratteristiche del prodotto ma per le peculiarità specifiche dell'utente, le sue abitudini, i suoi interessi, le sue preferenze d'acquisto.

Gli obiettivi si moltiplicano, non si tratta più e solo di aumentare gli acquisti, ma di soddisfare il cliente in tutte le fasi e le interazioni con il brand, dalla fase di informazione e adesione ai valori che il brand incarna e rappresenta fino all'acquisto e alla fidelizzazione. L'esperienza con il brand che prima passava da una comunicazione unidirezionale (marketing classico) e dall'esperienza in store fisici oggi si fa necessariamente omnicanale.

Canali digitali e fisici devono parlare tra loro, non solo i messaggi e il tone of voice devono essere omogenei e riconoscibili ma anche l'esperienza dell'utente deve essere incentrata sulla continuità. L'utente deve sperimentare servizi di customer services identici online come offline. La vera customer centricity consiste nella possibilità di interagire con i brand online e offline contemporaneamente senza soluzione di continuità, acquisto online e reso offline, acquisto offline e richiesta di reso online, gift card digitale e utilizzo in parte sul sito in parte in store fisico, etc. etc…

Per riuscire in quest’obiettivo è necessario mettere in atto una Strategia Digitale e di Marketing  incentrata sull’Omnicanalità.

Bisogna trasformare ogni store, sempre che il brand si avvalga ancora di store fisici o li abbia mai previsti,  in un ecosistema integrato in cui i clienti possono vedere, provare e acquistare i prodotti sia in negozio che dal proprio device, in un processo sempre coerente, aggiornato e sincronizzato.

Questo significa sfruttare gli strumenti di shop online messi a disposizione da piattaforme di e-commerce affidabili e moderne, così come le infinite opportunità di promozione e vendita messe a disposizione dalle piattaforme social , dai marketplace, fino all'utilizzo strategico di canali di advertising appositamente pensati per il mondo fashion e retail.

Un'infinità di opportunità dalle vetrine intelligenti e interattive, ai placement di prodotto nelle Stories o nei canali YouTube di micro e macro influencer. I consumatori sono sempre più abituati a muoversi tra ecommerce fashion e siti web di brand e influencer per conoscere le ultime tendenze e trovare nuove ispirazioni.