Omnicanalità nel Pharma: come costruire strategie customer-centric basate sui dati
Oltre il digitale, innovare nel Pharma non significa dotarsi di tool e presidiare piattaforme con approccio siloed
Nel Pharma, l’innovazione non coincide e, certamente, non si esaurisce con l’adozione di nuovi strumenti digitali, sebbene dotati di Ai e modelli predittivi e generativi. L’innovazione che ha impatti tangibili sul business è quella che ha la capacità di orchestrare dati, contenuti, canali fisici e digitali in un sistema coerente, in grado di generare valore reale e continuo per HCP e organizzazioni.
In un settore fortemente regolamentato, in cui processi approvativi e vincoli di compliance incidono su ogni iniziativa, costruire esperienze realmente integrate è una sfida complessa, richiede mindset e predisposizione. Essere “su più canali” non è sufficiente, staremmo parlando ancora di multicanalità: senza una regia centrale, il rischio è moltiplicare i punti di contatto senza migliorare l’efficacia.
Altura Labs affronta questa complessità con una visione estremamente pragmatica: innovare sì, ma in modo consapevole. Portare nel Pharma modelli tipici di settori come tech, automotive o retail significa adattarli al contesto, mantenendo pieno rispetto delle regole che tutelano la comunicazione scientifica e il rapporto con gli stakeholder.
Cosa significa davvero omnicanalità nel Pharma
Per Altura Labs, l’omnicanalità non è la somma di touchpoint digitali e fisici. È un sistema in cui ogni interazione è informata da quelle precedenti e ne arricchisce le successive.
In un modello omnicanale maturo:
- l’azienda sa a chi sta parlando, distinguendo tra un HCP nuovo o già ingaggiato;
- ogni touchpoint riconosce il contesto della relazione;
- il messaggio non è generico, ma realmente personalizzato sulle esigenze informative, sulle preferenze e sul “momento” del customer journey.
Senza questo livello di consapevolezza, l’esperienza si frammenta: il medico viene ricontattato ogni volta da zero, come fosse la prima volta, i contenuti si sovrappongono, la relazione perde continuità. L’omnicanalità, invece, abilita una progressione naturale dell’esperienza, in cui ogni contatto ha senso perché inserito in una visione unificata.
Perché l’omnicanalità nel Pharma richiede competenze multidisciplinari
L’approccio omnicanale di Altura Labs si fonda su sei macro-aree di competenza che operano in modo sinergico: IT e sviluppo tecnico, data governance e web analytics, SEO e AI Optimization, strategie di comunicazione e marketing, consulenza strategica e business intelligence.
Nel Pharma, l’omnicanalità non può essere affrontata come un progetto puramente tecnologico né come una semplice iniziativa di comunicazione. Richiede una regia multidisciplinare capace di tenere insieme competenze tecniche, strategiche e di marketing in un quadro coerente e governabile.
Altura Labs basa il proprio approccio su team integrati composti da sviluppatori e architetti IT, esperti di data governance e analytics, specialisti SEO e AI Optimization, consulenti di marketing e comunicazione, esperti di business intelligence. Questa integrazione consente di progettare soluzioni omnicanale che non si fermano alla singola leva, ma collegano infrastruttura tecnologica, dato, contenuto e processo decisionale.
È proprio la multidisciplinarità a permettere di anticipare i colli di bottiglia tipici del contesto Pharma — dai flussi approvativi alla frammentazione dei sistemi — trasformando la complessità organizzativa in un vantaggio competitivo. L’omnicanalità diventa così un modello operativo sostenibile, scalabile e realmente centrato sul cliente.
Questa integrazione consente al team di agire come facilitatore per le aziende farmaceutiche che affrontano percorsi di trasformazione omnicanale. Spesso, infatti, la frammentazione delle competenze interne o l’assenza di una visione condivisa rallentano i progetti o ne compromettono l’impatto.
Altura Labs connette tecnologia, dati, contenuti e strategia, intervenendo dalla definizione dei requisiti tecnici alla gestione dei flussi di approvazione, dal disegno dei media mix fino alla costruzione di dataset coerenti e interoperabili. In questo modo, gli abilitatori mancanti vengono identificati in anticipo e i colli di bottiglia tipici dell’industria Pharma si trasformano in leve di valore.
Data governance nel Pharma come fondamento dell’omnicanalità customer-centric
In molte aziende farmaceutiche complesse, articolate in più Business Unit, i dati rappresentano una barriera invisibile all’efficacia dell’omnicanalità. Strategie fisiche e digitali nel Pharma vengono sviluppate in parallelo, intercettando gli stessi medici specialisti senza coordinamento e spesso con messaggi poco o per nulla personalizzati.
Il risultato è una frammentazione del dato: interazioni parziali, raccolte in silos non comunicanti tra loro. Questo rende impossibile costruire una visione unica dell’HCP e limita fortemente la personalizzazione dei messaggi.
Altura Labs interviene progettando modelli integrati di data governance che unificano i dati provenienti da tutti i touchpoint, fisici e digitali. Campagne, property web, CRM e attività di Field Force confluiscono in un framework condiviso, restituendo una vista unica e continua del cliente.
In questo modo, ogni nuova interazione beneficia delle informazioni sedimentate nel tempo: il medico è riconosciuto, il messaggio è contestuale, l’esperienza risulta coerente e rilevante.
Intelligenza artificiale e dati predittivi per un’omnicanalità evoluta
Guardando al futuro, Altura Labs investe nella convergenza tra omnicanalità, intelligenza artificiale e processi di governance. L’obiettivo è accompagnare verso modelli predittivi le aziende farmaceutiche, in cui i dati non solo supportano le decisioni, ma le anticipano.
L’integrazione di modelli LLM nei flussi di analisi e reporting permette di estrarre insight in modo più rapido e fruibile, migliorando la capacità dei team di adattare strategie e contenuti lungo il customer journey.
In questo scenario, Altura Labs si propone come partner strategico di lungo periodo, in grado di affiancare o integrare competenze interne, garantendo continuità, coerenza e visione sistemica ai progetti omnicanale.
Dall’omnicanalità alla relazione di valore
Nel Pharma, l’omnicanalità rappresenta il vero punto di incontro tra innovazione e customer centricity. Quando i touchpoint dialogano, i dati sono governati e la relazione è riconosciuta nel tempo, l’esperienza diventa realmente efficace.
Altura Labs contribuisce a questa evoluzione accompagnando le aziende Life Science dalla lettura del dato alla definizione delle strategie, fino alla loro messa a terra operativa. Un approccio che trasforma complessità regolatorie e organizzative in esperienze coerenti, personalizzate e sostenibili, mettendo davvero il cliente al centro.