Aziende, brand e blog.

Di seguito alcune considerazioni tratte da un articolo interessante pubblicato su Multichannel Merchant, che offre, a mio parere, consigli interessanti alle aziende su come controllare e difendere in maniera efficace il proprio Brand nella blogsfera.
Una accenno favorevole su un blog può rappresentare indubbiamente un vantaggio per qualsiasi azienda. Ma un parere negativo o una risposta risentita potrebbe essere più nociva di quanto si possa immaginare.
Non sempre si può sapere chi, quando e come si sta parlando della vostra azienda on line. Spesso le reazioni a un post negativo, possono danneggiare più del post stesso.

Prendiamo ad esempio il caso recente di Greenpeace contro Gorton’s.

Il gruppo di attivisti in marzo ha ammonito l’azienda di prodotti di mare sul loro Web site, sostenendo che Gorton sarebbe collegato alla caccia della balena nell’ANTARTIDE; la società madre di Gorton infatti controlla circa un terzo dell’azienda che possiede la flotta giapponese di caccia alla balena nell’ Antartide. La notizia si è diffusa rapidamente attraverso la blogosfera.
Greenpeace ha allegato all’intervento le bandiere degli anti-Gorton e la codificazione del HTML che i bloggers possono ospitare nei loro blogs per aiutare l’associazione a diffondere la notizia e infondere nei consumatori maggiore consapevolezza.
Un mese più tardi, Greenpeace ha segnalato sul relativo sito che la società madre di Gorton, Nissui, avrebbe venduto la propria parte della flotta di caccia alla balena. Una nota sul sito di Greenpeace diceva, “Appena il nostro wizard Adele lo ha reso pubblico a colpi di mouse siamo riusciti a sottometterli�?

La domanda è come potete controllare se la vostra azienda è stata presa di mira su un blog? E se lo siete, è meglio rispondere ai bloggers o lasciarli parlare?

Di seguito alcuni consigli pratici (in lingua inglese) su come affacciarsi e reagire in maniera efficace ai blog:

“Public relations experts say it is essential to assign someone to watch over the blogosphere. “It will take some time, but if you keep tabs on blogs every day or every week, it will be manageable,�? says John Wagner, owner of Houston-based public relations firm Wagner Communications. “There’s not going to be 500 posts a day about your company.�?

Wagner recommends that companies just entering the blogosphere use free services such as BlogPulse (www.blogpulse.com) or Technorati (www.technorati.com) to help them troll through the myriad blogs. Both work in the same way as general search engines: You type in the company name and a range of dates, and the service will return pertinent results. BlogPulse says it has identified more than 26.5 million blogs; Technorati boasts of tracking some 36 million sites.

“Let’s say that you’ve found several negative references to your company on a few blogs. Your first reaction may be to rush right out and respond. But Wagner says that, generally speaking, you should bide your time. If you’re a blog newbie, monitor the blogs silently for a couple of months first. This way you will get a sense of the language, tone, and style used by bloggers so that you can better gauge the potential for damage of the various posts. If you begin to respond to everything helter-skelter, Wagner says, you won’t understand where to put your priorities.�?